Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Resi e Rimborsi – Siluè
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. I prodotti restituiti devono essere integri, mai utilizzati, accompagnati dall’imballaggio originale e dai relativi accessori. Il reso prevede il rimborso del solo costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
NOTA BENE:
Per motivi igienici e a tutela della salute dei nostri clienti, non è possibile effettuare resi o cambi su capi di intimo e lingerie.
Ai sensi della normativa vigente e in conformità alle disposizioni in materia di igiene, la lingerie è esclusa dal diritto di recesso, anche qualora il prodotto non sia stato utilizzato o provato.
Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione taglie, modelli e descrizioni prima di completare l’acquisto.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza prima dell’ordine, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.
Procedura:
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Contatta il nostro Servizio Clienti via WhatsApp al numero +39 375 625 6986 entro 14 giorni.
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Spedisci autonomamente il prodotto all’indirizzo fornito dal nostro staff.
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Una volta verificata l’integrità del reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
Nota: I costi di trasporto non verranno rimborsati.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.
La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@silue.it.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo RESI SELF
Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
• Vai nella sezioni ordini
• Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
• Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo